【旅するランドリー✈️】2026年ハワイ・ワイキキ編②🏝️有人オペレーションがもたらす安心感と顧客満足度。ワイキキ西部の老舗ランドリーに見る“接客・代行型”コインランドリー経営の強み

海外のコインランドリー現場から、現地の洗濯事情やビジネス構造をひも解く「旅するランドリー」シリーズ。ハワイ・ワイキキ編の第1弾「iDo Laundry」に続く今回は、ワイキキ西側のエナ・ロード（Ena Road）沿いに位置する老舗店舗「Ena Road Laundry（エナ ロード ランドリー）」を訪れた。

無人・高回転を追求するアメリカの標準的なセルフスタイルとは異なり、同店は「スタッフ常駐による手厚いサポート」と「洗濯代行サービス（Drop-Off）」を軸に、高い顧客満足度とリピート率を獲得している。日本人旅行者からの評価も非常に高い同店のオペレーションと、日本市場への示唆をレポートする。

店舗：エナ ロード ランドリー

店舗外観・内観

1.「エナ ロード ランドリー」の立地特性と店舗の特徴
ワイキキ西部の住宅・ホテル混在エリアで放つ圧倒的な存在感

「エナ ロード ランドリー」が位置するエナ・ロードは、ヒルトン・ハワイアン・ビレッジやグランド・ワイキキアン、アウトリガー・ワイキキ・ビーチコマーなどの大型リゾートホテル群から徒歩圏内にあり、同時にローカルが暮らすコンドミニアムやコンドホテルが多数立ち並ぶエリアだ。

無人店舗が多くクールな印象になりがちな海外のランドリーの中で、同店の最大の特徴は「フレンドリーなスタッフが常駐する有人店舗」である点だ。店内は常に清掃が行き届いており、明るくアットホームな雰囲気が漂っている。

2.店舗構造とオペレーションのリアル
初心者にも優しい有人サポートと「Drop-Off（洗濯代行）」の全貌

店舗に入ると、壁面に配置された洗濯機・乾燥機とともに、中央・奥側にスタッフの作業カウンターが目に入る。

同店では、セルフ利用のユーザーに対してスタッフが機械の操作方法や洗剤の投入口、適正な料金（クォーター硬貨の必要枚数）などを親切に案内してくれる。英語での機械操作に不安を抱える日本人旅行者や初めての利用客にとって、この「有人による案内」は大きな心理的ハードルを下げる要因となっている。

また、同店の売上の大きな柱となっているのが「Drop-Off Service（洗濯代行・WDF: Wash, Dry, Fold）」だ。衣類をバッグごとスタッフに預ければ、洗剤の選定から洗濯、乾燥、そして丁寧に折りたたむ工程までをすべてスタッフが代行してくれる。朝預けておけば、ビーチや観光を楽しんだ夕方にフカフカに畳まれた状態の洗濯物を受け取ることができるため、時間を有効活用したい旅行者や多忙なローカルから絶大な支持を集めている。

3.現地視察から見えた「利用者のリアルな行動とニーズ」
日本人観光客から絶賛される「清潔感」と「接客価値」

現地での利用者の様子を観察すると、一般的なアメリカのセルフランドリーとは異なる客層の動きが見えてくる。

第一に、日本人をはじめとする海外旅行者の比率が非常に高い点だ。 旅行者の多くは「ホテルの洗濯機が空かない」「機械の使い方がわからない」「コイン（25セント）の使い方が不安」という悩みを抱えて来店する。スタッフが笑顔で「Hi!」と声をかけ、コインの両替からボタンの押し方までサポートする光景が常に見られ、利用者は非常に安心して洗濯を行っている。日本人旅行者のブログや口コミ等でも「困っていたら親切に教えてくれた」「店内が綺麗で安心して使える」と高評価が並ぶ理由が現場で強く実感できる。

第二に、ローカルや長期滞在者（コンドミニアム利用者）の「Drop-Off利用」だ。 大量の衣類やシーツを持ち込み、そのまま預けて立ち去る利用者が頻繁に訪れる。セルフで機械を回す時間すら惜しいユーザーにとって、プロの手による洗濯・折りたたみ代行は、単なる家事代行を超えた「時間の節約（タイムパフォーマンス）」として定着している。

4.ハワイの「エナ ロード ランドリー」から学べる経営戦略のヒント

完全無人化・省力化がトレンドの日本のコインランドリー業界において、有人オペレーションを強みとする同店のモデルは、新たな差別化戦略の大きなヒントとなる。

① 「有人化・コンシェルジュ機能」による安心感の差別化

無人店舗が増加した日本のコインランドリー市場において、競合店との差別化に苦戦するオーナーは多い。特に観光地や駅近、高価格帯エリアにおいては、日中の数時間だけでもスタッフを配置（またはインストラクターによる巡回清掃・接客）し、「機械操作のアドバイス」や「清潔感の維持」を行うことで、女性客やシニア層、インバウンド層の安心感を高め、リピート率を劇的に向上させることが可能だ。

② 「Wash, Dry, Fold（洗濯代行）」サービスの収益上乗せ

セルフ機器の貸し出しによる収益に加え、スタッフの空き時間を活用した「洗濯・乾燥・畳み代行」を導入することで、1顧客あたりの単価（客単価）を大幅に引き上げることができる。特に共働き世帯や単身者、観光客が多い立地では、セルフの利用料にプラスして代行手数料（サービス料）を得るビジネスモデルへの拡張性が高い。

③ インバウンドを意識した「ウェルカムな接客空間」の構築

ハワイのような世界的観光地で成功している店舗は、言葉の壁を越えた「わかりやすい案内」と「フレンドリーな接客」を徹底している。日本国内の観光都市（京都、東京、大阪など）に店舗を構えるオーナーにとっても、多言語対応の案内だけでなく、スタッフによる温かい対応が「旅先でのポジティブな体験」として口コミ拡散を生み出す原動力となる。

【ランドリー総研の視点】セルフサービスの先にある「人による付加価値」が店舗のファンを作る

ワイキキの「エナ ロード ランドリー」を視察して感じたのは、コインランドリーにおける「有人オペレーションの持つ強靭さ」である。

最新のスマート決済や自動化機器を揃えることだけが顧客体験を高めるわけではない。特に旅先や慣れない土地において、人の笑顔や「何かあったら聞ける」という安心感は、機械のスペック以上の付加価値（体験価値）となる。

無人化による低コスト運営を目指すのか、あるいは有人対応や洗濯代行を取り入れて高単価・高リピート率を目指すのか。日本のランドリー経営者にとっても、自店舗の立地とターゲットに合わせて「人の温もりをどう価値に変えるか」を再考させる素晴らしいモデルケースと言えるだろう。

次回は、同じくハワイエリアの別コンセプト店舗をレポート予定です。お楽しみに。

（ランドリー総研 編集長：吉岡 文香）