【ムーンランドリー岸和田店】パートナー選定の決め手は「人対人」としての温かい人間性と抜群の相性。辻商プランニングとの深い信頼関係を原動力に、激戦区でお客様の利便性と笑顔を作るコインランドリー経営

大阪府岸和田市で介護事業を展開するオーナー企業、株式会社Eight。コロナ禍の影響を受けたデイサービスの拠点を再構築し、地域の高齢者や住民が安心して集える地域貢献の場としてコインランドリー事業への転換を決意しました。
将来的に長く続けられる安定事業の柱として選んだのが、大手メーカー・TOSEIの機器であり、その導入から日々の運営にいたるまでを二人三脚で支えてくれる「辻商プランニング」でした。

何より「人対人」としての相性の良さと温かい人間性に惚れ込んだ辻商プランニングのアドバイスを参考にしながら、オーナー側も「クリーニング師」の専門知識を活かした独自の接客と徹底的なクリーンネスを展開。

開業直後にも想定外の大型競合店が相次いで出店する市場環境に直面しながらも、辻商プランニングの「仕事の迅速さ」と、そこから生まれる圧倒的な安心感に支えられ、オーナー側もスピード感を持って店舗運営を展開。その結果、開業以来順調に売上を更新するまでに成長を遂げた強固なパートナーシップの軌跡に迫ります。

 ムーンランドリー岸和田店・オーナープロフィール

【開業のきっかけ】デイサービス跡地を地域貢献の場へ。将来を見据えて出会った、経営を根底から支えてくれる辻商プランニング

私たちは本業として介護事業を運営しています。元々はデイサービスを提供していた大切な拠点でしたが、コロナ禍によって運営が非常に厳しい状況に陥ってしまいました。この場所をどう再構築すべきか悩んだ末に辿り着いたのが、地域の高齢者の方々が日常的に利用でき、地域貢献にもつながるコインランドリー事業でした。将来を見据えた「長く持続できる事業の柱を作りたい」という想いからプロジェクトが始動したのです。

しかし、近隣にはすでに2km以内に4箇所のコインランドリーが存在しておりましたが、インターネットで徹底的に情報収集を行い、機器の性能の高さからTOSEIの製品に注目。大阪で開催された説明会へ足を運び、売上の流れや市場性の資料を確認しました。そのTOSEIの機器を導入するにあたり、機器の購入手続きから日々の細かな運営面までを総合的に伴走してくれる販売店として出会ったのが、辻商プランニングでした。

【開業準備】辻商プランニングから共有されたノウハウを実践し、オリジナルキャラクターと温かみのある店舗空間を構築

店舗作りを進めるにあたり、辻商プランニングからは「とにかく清掃と清潔さが何よりも大事」ということ、そして「お客様の目線に立った臨機応変な対応が成功の鍵を握る」という、現場の実績に裏打ちされた貴重なノウハウを共有していただきました。このアドバイスは、日頃から「人」と向き合う介護事業を行う私たちにとって、非常に深く納得できるものでした。

店舗の名前は「ムーンランドリー岸和田店」。「お客様が太陽であり、その太陽に照らされ、月（店舗）が輝く」という、人との繋がりを大切にする私たちの強い想いから名付けました。店舗に親しみを持っていただくための工夫として、私たちのメンバーが手がけた、月をモチーフにしたオリジナルキャラクターをこのランドリーにも取り入れています。

外観は街の中でもパッと目を惹き、訪れる人の気持ちが明るくなるような鮮やかなグリーンを採用。元々の木造建築の構造を活かしつつ、外からは適度にプライベートが守られ、中に入ると落ち着ける空間設計に仕上げました。開業時には自分たちで作成し、印刷したチラシを地域にポスティングするなど、地道な工夫を積み重ねてオープンを迎えました。

【開業後の運営実態】想定外の競合出店を乗り越え売上を更新。

オープン直後、私たちは大きな試練に直面しました。近隣の大手スーパー内など、事前の計画にはなかった新たな競合店が相次いで出店してきたのです。激化する市場環境の中で不安もありましたが、辻商プランニングによるスピーディーかつ的確なサポートを受けながら店舗運営を徹底した結果、激戦区の中でも極めて順調に売上を伸ばすことができています。

2023年の開業以来、着実にお客様を増やしながら、売上は前年同月の実績を上回る形で右肩上がりに成長を続けています。天候によって数字に波が出やすい事業ではありますが、この良い波を今後も維持できるよう、マシンの素晴らしい仕上がりの良さを一人でも多くのお客様にコツコツと知っていただけるよう、地道にアピールを続けています。介護事業という本業の柱に加えて、もう一つの強固な事業の柱ができたことは、会社経営の観点からも本当に心強く、改築費用などの初期投資の回収に向けても日々スタッフ一同努力を続けています。

【成功の工夫】自社清掃で掴むお客様の安心感。TOSEI製マシンの圧倒的な仕上がりが生むリピーターの輪

激戦区の中でお客様に選んでいただいている最大の理由は、特別なことではなく、当たり前のことを愚直にやり続ける「徹底的なクリーンネス」です。私たちは外部に委託せず、毎日の午前中の決まった時間に、自社スタッフの手で清掃と接客をしっかり行うという基本を何よりも大切にしています。

自分たちの目で現場を見ることで、利用されるお客様の課題や細かなニーズにすぐ気づくことができるからです。お客様からも「いつ来ても綺麗」と信頼をいただいています。

また、辻商プランニングの推奨で導入したTOSEI製のドラムは、ナノイー発生装置による消臭対策はもちろん、ガス乾燥による仕上がりの良さが圧倒的です。「布団や毛布が信じられないほどふかふかになる」「ジーンズを乾燥させても縮まずに綺麗に仕上がった」と、性能に感動したお客様が次々とリピーターになってくださっています。

また、他店にはないマシンを導入して利便性を高めている点も、私たちの大きな強みです。なかでも辻商プランニングからおすすめされて導入したTOSEIの「布団圧縮機」は、専用の袋（5分100円で吸引・圧縮可能）をセットして使用するもので、家庭で行うよりも圧倒的にスピーディーに圧縮できます。「2袋同時にセットして一気に吸引するとお得」という使い方もご案内しており、衣替えなど季節の変わり目には多くのお客様に重宝されています。さらに、敷布団をそのまましっかりと乾かせる専用の「敷布団乾燥機」を備えていることも、当店の強みになっています。

もちろん、基本の洗濯・乾燥の仕上がりの良さも抜群です。洗濯から乾燥までかけると、本当に綺麗にふかふかに仕上がります。さらに、機器には「ナノイーX」発生装置（パナソニック清潔イオン）が搭載されており、水から生まれた微粒子イオンが衣類の消臭や花粉、ウイルスの抑制など高い衛生効果を発揮するため、お客様により安心してご利用いただける大きなアピールポイントになっています。

こうした設備面に加え、店舗にはALSOKの警備体制をしっかりと整えています。防犯対策が万全であるというハード面の安心感があるからこそ、私たちは自信を持ってお客様をお迎えできていますし、お客様にとっても「いつでも安心して利用できる場所」として選ばれる理由になっているのだと感じています。

【店舗づくりと経営判断のポイント】私たちの立場に立って親身に寄り添う誠実さ。トラブル時にも瞬時に応えてくれるスピード感が仕事の質を高める

私たちが辻商プランニングをビジネスの真のパートナーとして頼りにしているのは、仕事において最も重要である「迅速さ」が徹底されているからです。 機械の軽微な不具合やお客様対応など、日々の運営の中で定期的に相談したい事柄が発生します。そんな時、辻商プランニングの専任スタッフの方へ困りごとをメッセージで送ると、即座に電話が返ってきます。「とにかく対応が早い」というこの一点だけで、どれほど日々の運営が救われ、スピード感を持って次のアクションを起こせているか計り知れません。ビジネスにおいてレスポンスの早さは信頼そのものです。

私たちの事業規模や地域特性を一番に考えて親身に伴走してくれるその人格に、私たちは全幅の信頼を寄せています。

【オーナーとしての本音】洗濯の枠を超えた満足度と寄り添うおもてなし。ご利用くださるお客様に、それ以上の楽しみと笑顔を提供できる場所へ。

コインランドリーを始めて本当に良かったと感じるのは、単にビジネスとして収益があるということだけではありません。仕事以外の時間でも、地域の人々に喜んでもらえる実感がダイレクトに伝わってくることです。 駐車場を完備しているため車でのご来店も多く、大物洗いを終えたお客様から「ふかふかになって本当に気持ちいいわ」と声をかけていただいたり、毎日のようにおしゃべりをしに来てくださるリピーターの方から「ここに来て顔を見ると気持ちが明るくなる」と言っていただけることが、何よりの喜びです。
スタッフがその場の直感でお客様の状況に合わせた対応を心がけており、言葉や挨拶だけに留まらない、一人ひとりに寄り添ったおもてなしを大切にしています。ただ洗濯をするためだけの場所ではなく、それ以上の満足度や楽しみを感じていただけるような空間づくりを続けています。

売上が少しずつ右肩上がりに伸びてきている今、私たちが何よりも力を入れていきたいのは、やはり「接客」の質を高め続けることです。ただ機械を動かすだけの場所ではなく、スタッフがお客様の様子をしっかりと見て、その場で求められている最適なサポートや心地よいコミュニケーションを直感的に提供していく。この一人ひとりに寄り添う接客の姿勢こそが、私たちの最大の特徴であり強みだと確信しています。

お客様に、「またここに来よう」と思っていただける場所でありたいと常に考えています。これからも基本を愚直に守りながら、お客様一人ひとりを大切にする温かい接客を通じて、地域に愛される店舗を自分たちの手でしっかりと育てていきたいです。

【ランドリー総研の視点】辻商プランニングの「即応力」がオーナーの機動力を生む。激戦市場を勝ち抜く地域密着型ランドリーの極意

今回ご紹介したムーンランドリー岸和田店の事例は、デイサービスの拠点をランドリーへ転換するという、地域のインフラ維持と事業再構築を両立させた非常に社会的意義の高い成功モデルです。

開業直後に相次いだ大型競合店の出店という、セオリーだけであれば非常に厳しい市場環境を跳ね返した最大の要因は、辻商プランニングが誇る「圧倒的なレスポンスの速さ」と、それによってもたらされるオーナー側の「心理的安全性・迅速な意思決定」にあります。 多くのオーナーが悩まされる急なエラーやトラブルに対し、メッセージ一つで即座に電話対応し解決へと導く辻商プランニングの機動力は、店舗の機会損失を防ぐだけでなく、オーナー側がスピード感を持って次の営業施策へ集中できる環境を生み出しています。

また、辻商プランニングの助言通り「自社による毎朝の清掃と対面接客」にこだわり、しっかりとしたクリーンネスを確立したことが、後発の競合店に対する決定的な防壁となっています。高性能なTOSEI製マシンによる感動体験と、オーナー企業である株式会社Eightの温かい福祉の精神が結びつき、それを辻商プランニングの迅速なサポートが裏から支えることで、地域に愛される事業へと進化することを証明した、極めて示唆に富む事例です。

（ランドリー総研 編集長：吉岡 文香）